Fragen und Antworten - sofort bezahlen & Lieferfähigkeit

Datum: Dienstag, 28. August 2012

FAQ Einleitung:

Ich zahle sofort, bekomme aber eine Meldung, daß der Artikel nicht verfügbar ist oder die Beschaffung längere Zeit in Anspruch nimmt


FAQ Inhalt:

Ich habe bereits bezahlt, aber die Ware ist noch nicht da oder die Bestellung wurde storniert.

Der Vinyl Markt ist schier unüberschaubar und unübersichtlich geworden. Da wir mit einer Vielzahl an Zulieferfirmen arbeiten, ist es leider nicht möglich, Vakanzen zu jedem Zeitpunkt 100% genau dar zu stellen.

Es kommt immer wieder einmal vor, daß nicht lagerhaltige Titel plötzlich ausverkauft sind, oder es länger als veranschlagt dauert.
Dies ist für Kunden, die mit EC-/Kreditkarte, Paypal oder sofortueberweisung.de gezahlt haben, ärgerlich.

Das verstehen wir. Die beste Alternative ist, per Rechnungskauf zu ordern. Die Rechnung wird erst im Augenblick der Versendung aktiviert.
Allen Kunden bieten wir aber die Möglichkeit, sich auf Wunsch den Betrag zurück zahlen zu lassen, wenn die Lieferung zu lange dauert. Eine kurze Mail an uns genügt.

Für die Prüfung der Vakanz eines nicht lagerhaltigen Titels können bis zu 24h vergehen. Erst danach könen wir mit Sicherheit sagen, daß ein Artikel möglicherweise ausverkauft ist und wir die Bestellung stornieren müssen. Danach erfolgt natürlich sofort die Rücküberweisung des bereits entrichteten Betrages. Durch Großlieferanten zugelieferte Titel werden mit einer Fillingrate angegeben, die besagt, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, daß der Titel geliefert werden kann. Da Großlieferanten weltweit aufkaufen, ist auch hier die Möglichkeit gegeben, daß ein Titel nicht mehr lieferbar ist. Nach Ablauf der "BaseDeliveryTime" wird uns dann entsprechend mitgeteilt, daß der Titel aus der Bestellung (aus unserer) herausgefallen ist. Erst dann können wir den Kunden darüber informieren. Titel die durch den Großlieferanten zugekauft werden, sind mit Versand in zwei Tagen - Ware wird bestellt - Klangheimat entsprechend gekennzeichnet. Es ist also möglich, daß wir erst 14 - 30 Tage später von der Nichtlieferfäigkeit des Titels erfahren.
Leider ist dies technisch anders nicht lösbar. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Als kleine Zusatzinformation möchten wir Ihnen mitgeben, daß alle Beträge seitens der Finanzdienstleister zurück gehalten werden. Es ist uns teilweise bis 4 Wochen aufgrund der Gewährleistung des Zahlungsausfallschutzes gegenüber dem Finanzdienstleister nicht mögich, über das durch den Kunden entrichtete Geld zu verfügen. Daher können wir den Vorwurf, wir würden mit Kundengeld arbeiten, auch bedenkenlos zurück weisen.

Zusatzinformationen:

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